RumahCom – Berbagai kendala yang terjadi karena pandemi terus dicarikan jalan keluar khususnya untuk memudahkan konsumen. Pengembang SML membuat aplikasi untuk memudahkan konsumennya mendapatkan akses informasi maupun services lainnya dengan membuat janji dan pertemuan secara drive thru.
Pandemi Covid-19 telah memengaruhi banyak hal termasuk aktivitas bisnis dan layanan kepada pelanggan. Pandemi ini juga membuat pengembang Sinar Mas Land (SML) menghentikan sementara layanan walk in customer maupun berbagai layanan customer care lainnya di BSD City untuk mencegah penyebaran virus.
Di sisi lain, meningkatnya jumlah pelanggan di BSD City yang memiliki berbagai macam kebutuhan menjadi tantangan tersendiri bagi SML Customer Care untuk tetap hadir melayani. Untuk itu dihadirkan OneSmile yang merupakan sarana aplikasi khusus bagi warga BSD City dengan layanan baru yaitu SML Drive-Thru Service.
Menurut Managing Director Customer Service & MICE-SML Alim Gunadi, SML Drive Thru Service bertujuan untuk memudahkan pelanggan di BSD City mengurus berbagai kebutuhan dengan tetap menerapkan protokol kesehatan yang ketat sehingga berbagai kebutuhan warga bisa tetap terlayani.
“Konsumen bisa membuat janji kedatangan ke Gedung SML Customer Care melalui aplikasi OneSmile. Saat kedatangan, pelanggan akan bertemu petugas frontliner dengan tetap berada di kendaraan mereka baik mobil maupun sepeda motor sehingga tetap aman bagi semua pihak,” ujarnya.
Melalui aplikasi OneSmile ini bisa difasilitasi kemudahan akses pembuatan janji secara digital diantaranya layanan pengambilan dan penyerahan dokumen, serah terima kaveling, serta layanan informasi lain. Untuk layanan pengambilan dan penyerahan dokumen meliputi pengambilan stiker izin renovasi, Berita Acara Serah Terima (BAST), Izin Mendirikan Bangunan (IMB), kunci unit, Pajak Bumi dan Bangunan (PBB), hingga dokumen Akta Jual Beli (AJB).
Konsumen bisa mengunduh layanan SML Drive-Thru Services ini melalui Google Play Store dan App Store. Selanjutnya pelanggan melakukan registrasi melalui nomer telepon yang sudah diverifikasi kemudian memilih layanan customer care dan masuk ke menu Appointment.
Terakhir, pelanggan dapat mengisi formulir dengan memilih jenis layanan dan waktu kedatangan. Alim menyebut layanan ini akan makin memperkuat posisi SML untuk menjadi ikon services excellent dalam industri properti di Indonesia. Program ini mengusung tagline mudah, aman, dan nyaman yang bertujuan memberikan kemudahan kepada para pelanggan yang memiliki unit di BSD City baik rumah, apartemen, kaveling, dan ruko pada saat melakukan booking melalui aplikasi OneSmile.
“Kami mengembangkan aplikasi OneSmile untuk menjawab kebutuhan masyarakat di era digital. Aplikasi ini memudahkan warga dalam mendapatkan informasi kawasan, transportasi, dan komunitas hingga membantu mereka mendapatkan jadwal layanan SML Drive-Thru Service. Layanan ini juga merupakan bagian dari transformasi BSD City menjadi integrated smart digital city dan pandemi tidak membuat kami berhenti berinovasi untuk memudahkan kebutuhan maupun pelayanan kepada konsumen,” bebernya.
Penting sebelum beli rumah, pahami 5 hal yang penting perlu dipertimbangkan saat membeli rumah agar tak salah pilih. Selengkapnya lihat di video berikut ini.
Temukan lebih banyak pilihan rumah terlengkap di Daftar Properti dan Panduan Referensi seputar properti dari Rumah.com
Hanya Rumah.com yang percaya Anda semua bisa punya rumah
